W Wielkiej Brytanii 22 organizacje z sektora finansowego podpisały porozumienie Financial Services Skills Compact. Jego celem jest systematyczne ograniczanie luk kompetencyjnych i przygotowanie pracowników do zmian, które będą zachodzić w kolejnych latach.
Firmy zobowiązały się między innymi do rozwijania kompetencji pracowników w trzyletniej perspektywie, tworzenia uporządkowanych ścieżek pozyskiwania talentów, wyznaczenia osoby z kadry zarządzającej odpowiedzialnej za rozwój kompetencji oraz corocznego raportowania postępów.
Najciekawszym elementem tej inicjatywy nie jest jednak lista tematów szkoleniowych. Ważniejszy okazuje się sposób myślenia o wiedzy w organizacji.
Rozwój pracowników przestaje być zbiorem pojedynczych kursów. Coraz częściej firmy łączą go ze strategią, rolami zawodowymi, planami sukcesji i przyszłymi potrzebami organizacji.
Podobne podejście może przynieść korzyści również polskim przedsiębiorstwom. Jednym z jego fundamentów jest digitalizacja wiedzy w firmie.
Standardowe szkolenie nie zawsze odpowiada na potrzeby firmy
Gotowe kursy dobrze sprawdzają się tam, gdzie organizacje mierzą się z podobnymi wyzwaniami. Mogą dotyczyć komunikacji, cyberbezpieczeństwa, zarządzania czasem, podstaw przywództwa czy obowiązków wynikających z przepisów.
W wielu obszarach pracownicy potrzebują jednak znacznie bardziej specyficznej wiedzy.
Dotyczy ona między innymi własnych produktów, technologii, procedur, standardów obsługi klienta, procesów sprzedażowych czy sposobu działania urządzeń. Często pochodzi bezpośrednio od ekspertów, którzy przez lata zdobywali doświadczenie trudne do odtworzenia na podstawie instrukcji i dokumentów.
W takiej sytuacji wybór kursu z katalogu nie rozwiązuje wyzwania. Firma musi najpierw zebrać własną wiedzę, uporządkować ją i przekształcić w materiały, z których może korzystać większa grupa pracowników.
Właśnie temu służą szkolenia na zamówienie.
Digitalizacja wiedzy w firmie chroni know-how ekspertów
W wielu organizacjach kluczową wiedzę posiadają konkretne osoby.
Doświadczony serwisant wie, jak rozpoznać nietypową usterkę. Menedżer sprzedaży zna sposób prowadzenia rozmów z najważniejszymi klientami. Specjalista ds. jakości zauważa błędy, których nie opisuje oficjalna procedura.
Ryzyko pojawia się wtedy, gdy ekspert zmienia stanowisko, odchodzi z organizacji albo nie może samodzielnie przeszkolić wszystkich nowych pracowników.
Digitalizacja wiedzy pozwala zamienić jego doświadczenie w trwały zasób firmy.
Nie chodzi przy tym o proste przeniesienie prezentacji do internetu. Organizacja może przekazać wiedzę poprzez krótki kurs, film instruktażowy, interaktywny przypadek, symulację, grę decyzyjną czy ćwiczenie prezentujące skutki różnych wyborów.
Eduexpert tworzy szkolenia na zamówienie w formie kursów ekranowych i wideo, materiałów SCORM, symulacji, gier edukacyjnych, animacji, modeli 3D, prezentacji decyzyjnych oraz rozwiązań wykorzystujących VR i AR. Zespół dobiera formę do rodzaju wiedzy, odbiorców oraz sytuacji, w której pracownik będzie korzystał z materiału.
W rezultacie doświadczenie pojedynczej osoby może służyć całej organizacji.
Szkolenie na zamówienie zaczyna się od celu biznesowego
Dobrze zaprojektowany proces nie rozpoczyna się od wyboru technologii.
Najpierw warto ustalić, co pracownik powinien potrafić po zakończeniu szkolenia. Przygotowanie zespołu handlowego do premiery nowego produktu wymaga innego rozwiązania niż wdrożenie operatora maszyny. Jeszcze innego podejścia potrzebuje firma, która chce ujednolicić standard obsługi klienta w wielu oddziałach.
Kolejny krok to diagnoza realnych wyzwań.
Pracownicy mogą na przykład regularnie popełniać podobne błędy. W innej organizacji onboarding trwa zbyt długo, a poszczególne zespoły przekazują tę samą wiedzę na różne sposoby. Czasem firma pozostaje uzależniona od kilku ekspertów. Innym razem procedury istnieją, ale pracownicy rzadko z nich korzystają.
Taka analiza pomaga zaprojektować szkolenie, które nie tylko przekazuje informacje, lecz także wspiera konkretną zmianę w organizacji.
Jedna treść nie oznacza jednej ścieżki rozwoju
Digitalizacja wiedzy porządkuje materiały. Jej pełny potencjał pojawia się jednak wtedy, gdy firma łączy treści z odpowiednimi ścieżkami rozwojowymi.
Nowy pracownik może potrzebować podstawowego wprowadzenia do firmy, jej produktów i procesów. Bardziej doświadczona osoba skorzysta z materiałów specjalistycznych. Z kolei kandydat do roli menedżerskiej powinien rozwijać jeszcze inne kompetencje.
Dlatego nie każdy pracownik musi realizować ten sam zestaw treści.
Firma może budować ścieżki na podstawie stanowiska, działu, doświadczenia lub planowanego kierunku rozwoju. Może też łączyć własne szkolenia z gotowymi materiałami dotyczącymi kompetencji biznesowych.
W ten sposób organizacja nie tworzy jednego dużego kursu dla wszystkich. Buduje system, który dostarcza właściwą wiedzę odpowiedniej osobie we właściwym momencie jej rozwoju.
LearnWay porządkuje dostęp do firmowej wiedzy
Po przygotowaniu materiałów organizacja potrzebuje środowiska, które ułatwi zarządzanie nimi.
Platforma LMS LearnWay pozwala przypisywać szkolenia, testy i ankiety, automatyzować część procesów oraz monitorować aktywność i wyniki uczestników. Dział HR lub menedżer może sprawdzić, kto rozpoczął daną ścieżkę, kto ją ukończył i jakie osiągnął wyniki.
Ma to szczególne znaczenie w firmach posiadających wiele oddziałów, zespoły rozproszone lub rozbudowaną sieć partnerów.
Zamiast wielokrotnie organizować to samo szkolenie stacjonarne, przedsiębiorstwo może udostępnić pracownikom uporządkowane materiały online. Uczestnicy korzystają z nich niezależnie od miejsca pracy, a organizacja kontroluje przebieg procesu.
Firma może również aktualizować materiały po zmianie produktu, procedury lub przepisów. Dzięki temu pracownicy nie muszą szukać właściwej wersji dokumentu w wiadomościach e-mail, na dyskach czy w różnych katalogach.
LearnWay tworzy w tym modelu jedno uporządkowane miejsce dostępu do firmowej wiedzy.
HR360° łączy szkolenia z rozwojem kompetencji
Samo ukończenie kursu nie odpowiada jeszcze na pytanie, czy pracownik rozwinął potrzebne kompetencje.
Dlatego proces szkoleniowy warto połączyć z oceną, planowaniem rozwoju oraz pracą menedżera.
LearnWay HR360° umożliwia prowadzenie ocen kompetencji w modelach 180°, 270° i 360°. System wspiera identyfikację luk kompetencyjnych, tworzenie indywidualnych planów rozwoju, prowadzenie spotkań 1:1, przekazywanie feedbacku oraz zarządzanie talentami i sukcesją.
Dzięki temu firma może rozpocząć proces rozwojowy od diagnozy.
Najpierw organizacja określa, jakiego wsparcia potrzebuje pracownik. Następnie przypisuje odpowiednią ścieżkę szkoleniową. Po zakończeniu nauki może ponownie ocenić kompetencje i sprawdzić, czy pojawiła się oczekiwana zmiana.
Proces może wyglądać następująco:
diagnoza kompetencji → indywidualna ścieżka → szkolenie → zastosowanie wiedzy → feedback → ponowna ocena
Szkolenie przestaje wtedy funkcjonować jako osobne wydarzenie i staje się częścią szerszego procesu zarządzania rozwojem pracownika.
Szkolenia, LearnWay i HR360° tworzą spójny ekosystem
Największą wartość może przynieść połączenie trzech elementów.
Pierwszy to szkolenia na zamówienie, które pomagają zdigitalizować wiedzę charakterystyczną dla organizacji.
Drugi element stanowi LearnWay. Platforma odpowiada za udostępnianie materiałów, organizację ścieżek oraz monitorowanie procesu nauki.
Trzecim komponentem jest HR360°, który wspiera diagnozowanie kompetencji, planowanie rozwoju oraz analizowanie postępów pracowników.
Eduexpert może połączyć dedykowane szkolenia z platformą LMS oraz rozwiązaniami wspierającymi zarządzanie kompetencjami. W ten sposób organizacja otrzymuje spójne środowisko rozwoju.
Firma nie musi wtedy osobno zarządzać materiałami, szkoleniami, ocenami i planami rozwojowymi. Łączy je w jeden proces, który porządkuje firmową wiedzę, dostarcza ją odpowiednim osobom i pozwala obserwować postępy.
Co polskie firmy mogą zaczerpnąć z brytyjskiego modelu?
Financial Services Skills Compact powstał dla konkretnego sektora, ale jego najważniejsze założenie ma znacznie szersze zastosowanie.
Firma powinna wiedzieć, jakich kompetencji będzie potrzebowała, w jaki sposób chce je rozwijać oraz kto odpowiada za rezultaty tego procesu.
Polskie przedsiębiorstwo nie musi zaczynać od tworzenia branżowego porozumienia. Pierwszym krokiem może być uporządkowanie własnej wiedzy.
Warto określić, które informacje mają największe znaczenie dla działania organizacji, gdzie obecnie się znajdują oraz którzy eksperci posiadają doświadczenie potrzebne innym pracownikom. Kolejnym etapem może być wybór obszarów, które warto zdigitalizować i połączyć ze ścieżkami rozwoju.
Taki projekt może obejmować onboarding, szkolenia produktowe, sprzedaż, obsługę klienta, compliance, bezpieczeństwo, obsługę maszyn, oprogramowania lub procedur wewnętrznych. Eduexpert może dostosować zakres szkolenia na zamówienie do branży, stanowiska i rzeczywistych wyzwań organizacji.
Nie chodzi o większą liczbę kursów
Najważniejsza zmiana polega na przejściu od organizowania pojedynczych szkoleń do świadomego zarządzania wiedzą i kompetencjami.
Firma nie musi mierzyć rozwoju wyłącznie liczbą ukończonych kursów. Może sprawdzać, czy posiada wiedzę potrzebną do realizacji strategii, czy skutecznie przekazuje ją pracownikom oraz czy zespoły rozwijają kompetencje odpowiednie dla swoich ról.
Szkolenia na zamówienie pomagają zachować i digitalizować wiedzę organizacji. LearnWay umożliwia dostarczanie jej właściwym grupom oraz zarządzanie ścieżkami szkoleniowymi. HR360° łączy natomiast naukę z diagnozą kompetencji, planami rozwoju, feedbackiem i sukcesją.
Właśnie tak może wyglądać firmowy odpowiednik brytyjskiego Skills Compact: nie jako deklaracja, ale jako działający system rozwoju ludzi i organizacji.
Zdigitalizuj wiedzę swojej organizacji
Wiedza potrzebna do rozwoju firmy często już istnieje. Znajduje się w procedurach, materiałach, doświadczeniu ekspertów i sposobach działania wypracowanych przez zespoły.
Eduexpert pomaga ją zebrać, uporządkować i przekształcić w angażujące szkolenia na zamówienie. Następnie organizacja może połączyć materiały z platformą LearnWay oraz funkcjami HR360°, tworząc spójne środowisko do organizowania nauki, rozwijania kompetencji i monitorowania postępów.
Chcesz zamienić wiedzę swoich ekspertów w trwały zasób firmy? Porozmawiajmy o digitalizacji wiedzy i ścieżkach rozwojowych dopasowanych do potrzeb Twojej organizacji.
